ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya klaim yang terus berlanjut terhadap  produk  cacat  maka  akan  ada  risiko  yang  menimpa  perusahaan  CV Aclass. CV Aclass adalah perusahaan furniture yang menjual produknya keluar negeri dan menerapkan klaim produk cacat untuk buyer yang berupa pembayaran repair cost dan pergantian produk. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui prosedur penanganan klaim yang diterapkan CV Aclass sudah sesuai dengan yang ada di lapangan, memahami konsekuensi dari penanganan klaim, dan mengetahui risiko yang terjadi akibat klaim berulang dan berlanjut.
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Data yang digunakan penelitian ini ada dua yaitu data primer dan data sekunder. Data primer meliputi wawancara dengan pemilik dan karyawan mengenai klaim yang diajukan oleh buyer dan observasi mengenai penanganan klaim yang dilakukan oleh perusahaan. Data sekunder diperoleh melalui buku dan sumber lainnya. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa prosedur penanganan klaim yang diterapkan oleh CV Aclass belum sesuai dengan keadaan yang ada dilapangan, terdapat konsekuensi dari penanganan klaim dan juga risiko yang didapatkan perusahaan bila klaim terus berlanjut.

Kata Kunci: Risiko, Klaim, CV Aclass