Kepuasan pelanggan merupakan faktor paling penting sekaligus tujuan utama dari seluruh kegiatan perusahaan kebandarudaraan. Pengukuran indeks kepuasan pelanggan di Bandara Angkasa Pura Airports bertujuan untuk mendorong peningkatan pelayanan terhadap pengguna jasa Bandara melalui berbagai inovasi layanan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan menganalisis data yang diperoleh dari observasi dengan praktik kerja yang dilakukan di Bandara Internasional Adi Soemarmo Solo pada 1 Desember – 28 Februari 2019, dengan teknik pengumpulan data dengan melakukan observasi, studi dokumenter, wawancara dengan pihak-pihak PT Angkasa Pura I customer service officer Bandara Internasional Adi Soemarmo Solo dan dan studi pustaka untuk mendapatkan data dari buku perpustakaan, brosur, dan dokumen perusahaan.
Hasil penelitian ini bahwa Customer Service Bandara Internasional Adi Soemarmo Solo sudah berkembang mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya hingga memberikan souvenir kepada para penumpang dan memiliki ruangan khusus untuk Customer Service, sampai sekarang juga telah memberikan pelayanan yang terbaik kepada penumpang, sebelum memulai kegiatan Customer Service Officer melakukan upacara pengarahan dari Airport Duty Manajer untuk melaksanakan tugas yan telah diberikan dan telah meningkatkan mutu kualitas pelayanan juga bisa menjadi media yang tepat untuk memperlancar komunikasi antara pihak maskapai dan penumpang khususnya mengenai jadwal kedatangan ataupun keberangkatan, sehingga mengihindari terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah Customer Service secara berkala mengirimkan masukan atau keluhan yang ditulis di buku harian log book setiap ada kendala ataupun hal-hal yang tidak diinginkan ke Airport Duty Manajer (ADM),  setelah itu dilaksanakan pengecekan bersama oleh tim operasional dan teknik untuk melakukan perbaikan secara bertahap dari berbagai kendala yang dihadapi.

Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan, Fasilitas, Customer Service, Bandara Internasional Adi Soemarmo Solo