ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui produktivitas sumber daya manusia terhadap proses custom clearance pada industri logistik dan dampak produktivitas sumber daya manusia di industri logistik. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner kepada responden sumber daya manusia yang berada di bidang penanganan custom clearance dan dilakukan wawancara kepada sebagian responden yang secara jelas mengerti bidang logistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produktivitas cenderung didorong oleh faktor internal dan faktor eksternal, yaitu pendidikan, pengalaman kerja, pengetahuan teknologi, lingkungan kerja dan fasilitas kerja. Hal ini berdampak pada perkembangan perusahaan, kepuasan konsumen dan berdampak di pelabuhan bongkar-muat.

Kata Kunci: industri logistik, custom clearance, produktivitas, sumber daya manusia.