ABSTRAK

Penulisan Tugas Akhir ini di latar belakangi oleh pentingnya peningkatan kesejahteraan masyarakat sekitar yang diwujudkan oleh kerjasama antara pemerintah kota Surakarta dan Bank Negara Indonesia dalam bentuk pemanfaatan teknologi seperti adanya E-Retribusi, E-Pajak dan E-Warung Kube. Tujuan penelitian ini yaitu peran dan hambatan yang dicapai oleh Bank Negara Indonesia dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat di kota Surakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Penulis mengamati dan mengumpulkan data secara langsung pada objek penelitian yaitu PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Teknik Sampling adalah teknik konvenien, dengan objek penelitian Pedagang di Pasar Nongko, Pasar Elpabes, Pasar Kembang, Pasar Sidodadi dan juga E-Warung Kube yang tersebar di lima kecamatan di kota Surakarta. Objek data yang digunakan yaitu data primer dengan instrumen kuesioner serta berbagai sumber dan referensi terkait penelitian ini, dan menggunakan teknik analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukan 1) Peran BNI dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui beberapa program yang menggunakan pemanfaatan teknologi sudah baik dan berdampak pada peningkatan kesejahteraan pada masyarakat di sekitar. 2) Hambatan yang dialami oleh Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Surakarta adalah faktor mesin, cara untuk mengatasi rendahnya kesadaran pembayaran retribusi online, kendala pada penyaluran bantuan sosial dan juga bantuan sosial dan subsidi yang belum tepat sasaran. Penilitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas pelayanan E-Retribusi, E-Pajak, dan E-Warung Kube yang dibutuhkan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitar. 

Kata Kunci: Peran PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, E-Retribusi, E-Pajak, E-Warung Kube, Kesejahteraan Masyarakat