Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penerapan strategi harga ataupun pembayaran dalam menangani pelanggan PDAM Tirta Dharma Unit Kas Banjarari, Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan penetapan harga PDAM pada saat mencari Pelanggan Baru. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa PDAM telah menetapkan prosedur penetapan harga produkke pelanggan yang terdiri dari beberapa tahapan. Prosedur tersebut meliputi; pembuatan kontrak persetujuan, pengiriman kontrak tersebut ke kantor pusat PDAM, hasil tanggapan, penyelesaian persetujuan, hingga menghubungi unit kerja untuk membuat pengoprasian saluran untuk berlanggan pada PDAM. Serta evaluasi manajemen peningkatan konsumen baru PDAM Unit Kas Banjarsari, Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Sumber data penelitian berupa primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi pustaka, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Selain itu, untuk menangani keluhan pelanggan baru maupun lama, PDAM Unit Kas Banjarsari, Surakarta dinilai telah menerapkan manajemen dengan baik. Namun, terdapat tiga dimensi yang belum diterapkan secara maksimal, yaitu; dimensi visibility, sederhana, dan sumber daya.  Berdasarkan hal tersebut dikarenakan keadaan di lapangan sering kali berbeda dengan apa yang diperkirakan sebelumnya. Maka dari itu diharapkan PDAM sebagai perusahaan penyedia jasa air bersih siap untuk memberikan dukungan dari seluruh komponen perusahaan terutama bagian manajemen untuk menciptakan pelayanan yang efektif kepada pelanggan terutama dalam penanganan keluhan yang berhubungan dengan kinerja PDAM terhadap Penetapan harga-harga pada setiap produk ke konsumen yang berlangganan. Saran yang dapat penulis sampaikan adalah, hendaknya PDAM Surakarta Unit Kas Banjarsari terus memperbaiki dan meningkatkan pelayanan yang diberikan sesuai dengan kesepakatan perjanjian yang disesuaikan dengan pemilihan kelas maupun kebutuhan kepada seluruh pelanggan maupun kesan positif yang lebih kepada masyarakat yang tidak menggunakan jasanya. Agar PDAM diuntungkan mencari minat beli konsumen baru yang perpotensi juga menggunakan jasa PDAM. 

Kata kunci: penetapan harga, pelayanan efektif, minat beli.