ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga terhadap kepuasan konsumen serta pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen beras berkualitas medium di Surakarta. Latar belakang dari penelitian adalah terjadinya fluktuasi harga beras medium di Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Surakarta. Sampel dalam penelitian berjumlah 160 responden, penelitian dipilih dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data penelitian dikumpulkan dari hasil responden dan dianalisis dengan regresi linier.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen