ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui tingkat realisasi produk pembiayaan KPR di Bank BTN Syariah KC Solo, untuk mengetahui peran yang dilakukan unit consumer dalam proses  pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah ( KPR ), dan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kinerja unit consumer berdasarkan pencapaiannya di bank BTN Syariah KC Solo. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan pihak PT. Bank Tabungan Negara Syariah TBK. KC Solo. Data sekunder diperoleh dari buku dan sumber lainnya. Hasil pengumpulan data tersebut disajikan dalam bentuk tabel dan grafik. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : (1). Produk pembiayaan KPR bersubsidi memiliki tingkat realisasi dengan proporsi sebesar 57%-81% lebih tinggi dari produk pembiayaan KPR non subsidi. produk pembiayaan KPR bersubsidi merupakan produk pembiayaan yang paling diminati masyarakat. (2). Peran unit consumer di Bank BTN Syariah KC Solo, adalah sebagai pihak penghubung antara pihak Bank BTN Syariah dengan masyarakat. Unit consumer bertugas melayani produk pembiayaan, memberikan informasi dan edukasi tentang produk pembiayaan syariah, serta melayani proses realisasi pembiayaan KPR. (3). Evaluasi kinerja unit consumer di Bank BTN Syariah KC Solo jika dilihat dari perolehan tingkat pencapaian secara kumulatif unit consumer memiliki tingkat penilaian kinerja yang cukup baik. Tahun 2016 tingkat pencapaian dari semua produk pembiayaan, unit consumer meraih 113,54%, ditahun 2017 meraih 94,36%, dan ditahun 2018 meraih 104,84%. Rata-rata dari pencapaian dari tahun 2016 hingga 2018 sebesar 104,24%. Dari hasil rata-rata penilaian tersebut kinerja unit consumer di Bank BTN Syariah KC Solo dapat dikatakan memuaskan.
Kata Kunci :    Realisasi pembiayaan KPR, peran unit consumer, PT. Bank Tabungan Negara Syariah TBK. KC Solo.