ABSTRAK

Suatu bidang usaha perlu melakukan evaluasi untuk mengembangkan pelayanan dan dapat beradaptasi dengan perubahan lingkungan. Evaluasi proses bisnis merupakan salah satu cara untuk melakukan pengembangan bisnis. Makalah ini memberikan laporan tentang penelitian terhadap proses pelayanan BPJS Rawat Jalan di RSUD Sukoharjo dengan menggunakan process mining untuk mendapatkan model proses yang objektif. Kami melakukan implementasi pendekatan Inductive Miner- infrequent dan melakukan analisis terhadap model proses dengan conformance checking serta performance analysis. Hasil evaluasi dapat dimanfaatkan oleh para pemangku kepentingan di RSUD Sukoharjo sebagai bahan pertimbangan untuk mengetahui kondisi pelayanan BPJS rawat jalan RSUD Sukoharjo serta sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan pengembangan pelayanan. Dapat diketahhui bahwa alur proses pelayanan rawat jalan pasien BPJS Sukoharjo sudah sesuai dengan prosedur administrasi namun terdapat persoalan dalam penyimpanan data di sistem informasi. Terdapat juga risiko bottleneck pada (1) antrean registrasi pasien dengan rata-rata waktu 1,5-2 jam, (2) antrean pelayanan poliklinik dengan rata-rata waktu 1-2 jam, dan (3) antrean waktu tunggu pelayanan farmasi dengan rata-rata waktu 0,5–1 jam.

Kata kunci— evaluasi, process mining, proses bisnis