Abstrak

 Inovasi digunakan sebagai salah satu upaya agar suatu organisasi bisa terus
berjalan sesuai dengan perkembangan zaman serta tuntutan kebutuhan masyarakat.
Begitu pula PT. Pos Indonesia yang telah melakukan sebuah inovasi guna
mempermudah masyarakat untuk mengirim uang. Program ini juga mendukung
gerakan pemerintah yakni cashless society. Inovasi yang dibuat oleh PT. Pos Indonesia
yang bisa dirasakan di Kantor Pos Solo yakni Cash to Account. Cash to Account
merupakan sebuah layanan pengiriman uang dari pengirim tanpa harus menggunakan
rekening ke rekening penerima dengan realtime.
Penelitian ini menggunakan teori inovasi pelayanan public dalam sudut
pandang best practice dari UN yang memiliki beberapa indikator yakni dampak,
kemitraan, keberlanjutan, kepemimpinan dan pemberdayaan masyarakat serta inovasi
dalam konteks local dan dapat ditransfer. 
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Data yang dikumpulkan melalui
wawancara, dokumentasi serta observasi. Penentuan informan menggunakan teknik
purposive sampling. Validitas data menggunakan triangulasi sumber. Teknik analisis
data menggunakan teknik analisis Miles dan Huberman.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam indikator dampak, Cash to
Account sudah sesuai dengan indikator namun langkah yang ditempuh untuk mencapai
dampat yang dilihat dari tujuan tersebut dirasa masih kurang sehingga lingkup
masyarakat yang mengetahui adanya layanan tersebut masih sempit lalu dalam
indikator kemitraan, layanan ini sudah sesuai dengan indikator yakni sudah
bekerjasama dengan beberapa pihak kemudian dalam indikator keberlanjutan juga
menunjukkan bahwa layanan ini sudah sesuai dengan indikator namun dalam salah satu
subindikator tidak terpenuhi karena hanya ada undang-undang mengenai kantor pos
secara umum tidak dikhususkan ke dalam layanan tersebut. Dua indikator lainnya
adalah kepemimpinan dan pemberdayaan masyarakat serta inovasi dalam konteks lokal
dan dapat ditransfer juga sudah terpenuhi dalam layanan Cash to Account.  

Kata Kunci : Inovasi, pelayanan publik, cash to account, best practice.