ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian, menjelaskan pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen serta menjelaskan pengaruh word of mouth terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode dasar deskriptif analitis. Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Teh Ndoro Donker Kemuning. Metode penentuan lokasi penelitian dilakukan dengan metode purposive dan metode penentuan sampel dilakukan dengan metode judgement sampling dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Structural Equation Model (SEM) dengan metode alternatif Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. (2) Keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (3) Word of mouth tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.