ABSTRAK

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di sektor pemerintahan atau biasa yang disebut e-government telah digunakan untuk meningkatkan pelayanan publik salah satunya yakni dalam pelayanan perizinan berusaha. Online Single Submission (OSS) menjadi inovasi pemerintah agar pelaku usaha dapat menggunakan layanan di mana saja dan kapan saja. Indikator keberhasilan pelayanan publik yakni dengan melihat kepuasan pengguna. Oleh sebab itu, peneliti akan menguji pengaruh berbagai faktor terhadap kepuasan pengguna layanan Online Single Submission (OSS) di Kota Surakarta.

Penelitian ini menggunakan Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean (2003). Model ini memuat 6 variabel yakni kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 96 orang. Analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas pelayanan, penggunaan dan manfaat bersih berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna yang ditunjukkan melalui terdapatnya pelaku usaha yang masih membutuhkan pendampingan dalam mengakses layanan.

Kata Kunci: e-Government, Kepuasan Pengguna, Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean, Online Single Submission