ABSTRAK

Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor Kecamatan Sumberlawang ini adalah mewujudkan kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat yang menjadikan simpul pelayanan bagi lembaga/kantor pada pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di  Kabupaten atau Kota. Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)  diselenggarakan untuk meningkatkan kualitas dan mendekatkan pelayanan kepada  masyarakat. . Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian Kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah sampel penelitian sebanyak 96 orang diambil dengan menggunakan teknik Sampling Insidental. Teknik pengumpulan data menggunakan Kuisioner, Observasi, Dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan Importance Perfomance Analysis (IPA) dan Diagram Kartesius. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Kinerja Kecamatan Sumberlawang yang baik, (diatas rata-rata) semua kreteria yang berada pada Kudran B ( ada 8 Kreteria ) sedangkan Di Kuadran D ada 5 Kreteria. Untuk kreteria yang berada di Kuadran A harus tetap dipertahankan. Sementara kreteria yang berada di Kuadran D dianggap Pemborosan, karena Kinerja di kuadran ini cukup baik akan tetapi kreteria ini tidak begitu diharapkan. 

Kata kunci : Pelayanan Publik, Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)