Penulis Utama : Yulia Malahayati
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0216108
Tahun : 2020
Judul : Pengaruh Job Crafting pada Perilaku Customer Service: Peran Mediasi Job Passion (Studi pada Karyawan Frontline Hotel Daerah Magelang dan Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2020
Kolasi :
Sumber : UNS- Fak. Ekonomi dan Bisnis, Jur. Manajemen Ekonomi- F0216108 -2020
Subyek : JOB CRAFTING, JOB PASSION, HARMONIOUS PASSION, PERILAKU CUSTOMER SERVICE
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran job crafting pada perilaku customer service dengan job passion sebagai mediator. Objek penelitian ini adalah karyawan frontline hotel di Magelang dan Surakarta. Sampel yang digunakan 175 orang melalui kuesioner dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling.
    Pengujian pada penelitian ini menggunakan CFA untuk menguji validitas dan reliabilitas. Untuk menguji hipotesis digunakan Structural Equation Modelling (SEM) melalui software AMOS v.22.0., dan untuk uji mediasi menggunakan Sobel test. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa job crafting memiliki pengaruh positif dan signifikan pada job passion. Job crafting memiliki pengaruh positif dan signifikan pada perilaku customer service melalui harmonious passion, yang berarti bahwa harmonious passion memediasi pengaruh job crafting pada perilaku customer service.  


Kata kunci: Job Crafting, Job Passion, Harmonious Passion, Perilaku Customer Service

 

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Judul.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Surat Pernyataan Publikasi.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Desy Mayasari, S.E., M.Sc.
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis