Penulis Utama : Betri Pangestuti
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3217013
Tahun : 2020
Judul : Penerapan Kualitas Pelayanan Customer Service Representative kepada Nasabah di Pt. Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Unit Adi Sucipto
Edisi :
Imprint : Surakarta - Sekolah Vokasi - 2020
Kolasi :
Sumber : UNS-Sekolah Vokasi Manajemen Pemasaran-F3217013-2020
Subyek : CUSTOMER SERVICE, NASABAH, KUALITAS PELAYANAN
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

ABSTRAK

Semakin berkembang perusahaan jasa yang ada di Indonesia akan berdampak pada timbulnya persaingan yang ketat diantara beberapa pihak yang berkentingan. hal tersebut salah satunya ditunjukkan dengan banyak perusahaan perbankan yang saling bersaing untuk memberikan pelayanan yang terbaik guna meningkatkan kepuasan nasabah serta tercapainya keinginan yang diharapkan nasabah. Pelayanan yang terbaik pada dunia perbankan tidak terlepas dari peranan customer service sebagai orang yang menjalin hubungan langsung dengan nasabah, memberikan informasi tentang segala sesuatu yang berkaitan antara bank dan nasabah serta sebagai orang yang menjual produk perbankan sekaligus mengadakan pendekatan dan mencari nasabah baru serta berusaha mempertahankan nasabah lama. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan tujuan untuk mengetahui upaya pelayanan dalam meningkatkan jumlah nasabah dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan. Metode pengumpulan data diperoleh dengan metode observasi dan wawancara. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh gambaran mengenai informasi yang lebih rinci bagaimana kinerja yang ditunjukkan oleh customer service selama proses pelayanan berlangsung guna memenuhi kepentingan maupun kebutuhan nasabah..

Kata kunci: customer service, nasabah, kualitas pelayanan

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman depan.pdf
Bab I.pdf
Bab II.pdf
Bab III.pdf
Bab IV.pdf
Bab V.pdf
Daftar pustaka.pdf
Pernyataan.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Heru Agustanto, S.E.,M.S.M
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Vokasi