ABSTRAK

Semakin berkembang perusahaan jasa yang ada di Indonesia akan berdampak pada timbulnya persaingan yang ketat diantara beberapa pihak yang berkentingan. hal tersebut salah satunya ditunjukkan dengan banyak perusahaan perbankan yang saling bersaing untuk memberikan pelayanan yang terbaik guna meningkatkan kepuasan nasabah serta tercapainya keinginan yang diharapkan nasabah. Pelayanan yang terbaik pada dunia perbankan tidak terlepas dari peranan customer service sebagai orang yang menjalin hubungan langsung dengan nasabah, memberikan informasi tentang segala sesuatu yang berkaitan antara bank dan nasabah serta sebagai orang yang menjual produk perbankan sekaligus mengadakan pendekatan dan mencari nasabah baru serta berusaha mempertahankan nasabah lama. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan tujuan untuk mengetahui upaya pelayanan dalam meningkatkan jumlah nasabah dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan. Metode pengumpulan data diperoleh dengan metode observasi dan wawancara. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh gambaran mengenai informasi yang lebih rinci bagaimana kinerja yang ditunjukkan oleh customer service selama proses pelayanan berlangsung guna memenuhi kepentingan maupun kebutuhan nasabah..

Kata kunci: customer service, nasabah, kualitas pelayanan