ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui analisis kenyamanan pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan pengunjung di objek wisata The Heritage Palace. Serta, faktor penghambat yang dihadapi pihak pengelola dalam mendapatkan kepusaan pengunjung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data penelitian berupa data primer data data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara, obsevasi, dan studi kepustakaan. Menggunakan metode teknik pengambilan sampling non-probability sampling dengan cara pengambilan sampel menggunakan convenience sampling.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam dimensi kenyamanan pelayanan yaitu decision convenience, access convenience, transaction convenience, benefit convenience dan post-benefit convenience, mendapatkan penilaian yang baik dalam upaya meningkatkan kepuasan pengunjung. Walaupun, terdapat faktor penghambat yang dihadapi oleh pihak pengelola, yaitu proses pembangunan yang belum selesai, jumlah guide yang kurang, dan fasilitas sarana prasarana.

Kata kunci : kenyamanan pelayanan, dimensi kenyamanan pelayanan, kepuasan pengunjung.