ABSTRAK

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi penanganan complain pelanggan pada PT Manunggal Perkasa (Persero) Cabang Gudang Solo.

Teknik Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik analisis deskriptif. Dan penulis juga memakai metode wawancara saecara langsung kepada pihak PT Manunggal Perkasa (Persero) Cabang Gudang Solo maupun konsumen mengenai penanganan complain pelanggan.

Hasil Penelitian menemukan bahwa PT Manunggal Perkasa (Persero) Cabang Gudang Solo sudah melaksanakan dimensi manajemen complain yaitu Commitment, Visible, Accessible, Kesederhanaan, Kecepatan, Fairness, Confidential, Record, Sumber Daya, Remedy.

Saran yang diberikan kepada PT Manunggal Perkasa (Persero) Cabang Gudang Solo adalah sebelum melakukan penyimpanan tepung, pastikan kondisi gudang jauh dari hewan dan genangan air. Selanjutnya, sebelum melakukan pengiriman tepung ke konsumen dilakukan pengecekan tepung dan kendaraan pengangakutan untuk memastikan kualitas tepung dalam keadaan baik. Dan yang terakhir meningkatkan peningkatan complain pelanggan dengan cara menambahkan sumber daya manusia pada bagian staff marketing.

Kata kunci : complain, PT Manunggal Perkasa (Persero) Cabang Gudang Solo