Abstrak

Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan : (1) penggunaan Aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam pengelolaan surat masuk di Kantor Pengadilan Negeri Wonogiri; (2) kendala dan solusi dari kendala penggunaan Aplikasi PTSP dalam pengelolaan surat masuk; (3) tingkat efektivitas penggunaan Aplikasi PTSP dalam pengelolaan surat masuk.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah mixed method dengan model penggabungan sequential serta pendekatan studi kasus. Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari informan, aktivitas atau peristiwa serta tempat atau lokasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purpossive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, angket kuisioner dan analisis dokumen. Teknik uji validitas data yang digunakan yaitu triangulasi teknik untuk data kualitatif dan  rumus uji validitas pearson untuk uji validitas instrumen data kuantitatif. Analisis data kualitatif menggunakan model analisis interaktif yaitu interaksi tiga komponen (reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan) sedangkan data kuantitatif dianalisis menggunakan teknik statistik diskriptif.
Hasil Penelitian manunjukkan bahwa: (1) penggunaan Aplikasi PTSP dalam pengelolaan surat masuk di Kantor Pengadilan Negeri Wonogiri baru sebatas pada pencatatan surat secara elektronik, yaitu di tahap awal penginputan surat ke dalam aplikasi yang kemudian surat tetap diproses menggunakan prosedur manual; (2) kendala penggunaan Aplikasi PTSP dalam pengelolaan surat masuk adalah faktor sumber daya manusia. Kurangnya motivasi, kemauan serta kemampuan untuk beralih menggunakan Aplikasi PTSP dalam kegiatan pengelolaan surat masuk menyebabkan penggunaan Aplikasi PTSP dalam pengelolaan surat masuk belum optimal; (3) berdasarkan  indikator efektivitas terdapat beberapa indikator yang tidak terpenuhi diantaranya indikator tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan dan perubahan nyata serta didukung dari rata-rata hasil angket kuisioner yang menunjukkan angka 56,67 yang menurut kategori efektivitas dikatogorikan tidak efektif. Solusi yang telah diupayakan yaitu pemberian motivasi, sosialisasi dan usaha dari beberapa pegawai untuk mulai menggunakan Aplikasi PTSP

Kata kunci: Efektivitas, Penggunaan Aplikasi, Pengelolaan Surat Masuk.