ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk melihat kinerja yang dihasilkan oleh Pusat Layanan Kesejahteraan Sosial Anak Integratif (PLKSAI) di Kota Surakarta serta melihat faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja PLKSAI. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Informan yang digunakan sebagai sumber data dipilih dengan teknik purposive sampling. Validitas data yang digunakan adalah triangulasi sumber dan triangulasi metode. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif milik Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja PLKSAI belum maksimal, dari 3 indikator yang digunakan, yaitu produktivitas, responsivitas, dan akuntabilitas, baru indikator responsivitas yang menunjukan hasil maksimal, karena mampu mengetahui kebutuhan masyarakat, menyusun agenda dan priroritas penanganan, sampai mengembangkan program sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Produktivitas belum terwujud karena efektivitas dan output yang dikeluarkan belum maksimal walaupun efisiensi sudah dilakukan. Sedangkan akuntabilitas, belum terwujud karena baru melakukan akuntabilitas vertikal, dan belum melakukan akuntabilitas horizontal secara maksimal. Dan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja PLKSAI sendiri, faktor yang mendorong kinerja adalah struktur organisasi, kebijakan organisasi, dan sistem informasi manajemen. Sedangkan, faktor yang menghambat adalah Sumber Daya Manusia (SDM) dan sarana prasarana.
Kata Kunci : Kinerja, Faktor yang mempengaruhi kineja, PLKSAI.