Abstrak

Tugas Akhir ini membahas tentang Kualitas Pelayanan Pengguna di Perpustakaan Umum Kabupaten Boyolali. Pokok masalah yang di bahas dalam tugas akhir ini adalah bagaimana kualitas pelayanan pengguna di Perpustakaan Umum Kabupaten Boyolali. Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas di Perpustakaan Umum Kabupaten Boyolali. Adapun metode yang digunakan penulis adalah menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data yang digunakan adalah meliputi wawancara dengan informan, observasi untuk menentukan informan dan terjun langsung melihat pelayanan yang dilakukan oleh Perpustakaan tersebut.Hasil pembahasan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pengguna di Perpustakaan Umum Kabupaten Boyolali, penulis menggunakan Dimensi SERVQUAL yaitu Tangible, Reability, Responsivess, Assurance, dan Emphaty. Hasil menyatakan bahwa kualitas pelayanan terkait dengan dimensi layanan yaitu Tangible ( sarana dan prasarana yang meliputi peralatan untuk pelayanan sudah baik, Reability ( pelayanan petugas dan pustakawan sudah sesuai dengan keinginan pengguna peprpustakaan, Responsives ( kesiapsiagaan pustakawan dalam menjawab pertanyaan masyarakat dan ketanggapan dalam mencarikan bahan pustaka sudah cukup baik, Assurance ( sikap sopan dan ramah pustakawan sudah baik ), Emphaty ( bimbingan teknis oleh pustakawan dan bantuan yang dbierikan pustakwan kepada pengguna sudah baik dan selalu membantu pengguna. Secara umum dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan di Perpustakaan Umum kabupaten Boyolali sudah baik.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan , Perpustakaan .