ABSTRAK

Perpustakaan Nasional RI sebagai induk dari segala jenis perpustakaan di Indonesia yang menyediakan layanan jasa perpustakaan dan informasi, serta koleksi buku dan non-buku kepada pemustaka dari seluruh lapisan masyarakat. Layanan Audio-Visual menjadi salah satu layanan khusus di Perpustakaan Nasional RI, yang melayankan koleksi atau bahan pustaka audio, visual, serta gabungan keduanya dengan fungsi rekreasi, edukasi, dan pelestarian dokumen atau karya dari masa lampau melalui alih media. Karena Layanan Audio-Visual tergolong unik, berdasarkan bentuk koleksi non-buku yang jarang ditemui pada perpustakaan pada umumnya, penulisan Tugas Akhir ini bertujuan mengetahui pemasaran jasa yang dilakukan di Layanan Audio-Visual dalam rangka mengkomunikasikan koleksinya kepada pemustaka, beserta kendala yang dihadapi. Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan desain desktiptif – studi kasus, untuk mengkaji secara intensif unit kelompok kerja Layanan Audio-Visual. Data dikumpulkan melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi yang kemudian dianalisis dengan reduksi data, penyajian data yang berbentuk uraian naratif, serta penarikan kesimpulan. Dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat disimpulkan: 1) Layanan Audio-Visual melaksanakan pemasaran jasa melalui strategi dan bauran pemasaran untuk melayankan koleksi mikrofis, mikrofilm, CD/ VCD, serta pita kaset kepada pemustaka oleh pustakawan-pustakawan profesional dengan sistem pelayanan berlandaskan hukum dan SOP 2) Kendala dalam pemasaran jasa Layanan Audio-Visual disebabkan karena faktor internal dan eksternal.

Kata kunci: Audio-visual, koleksi, layanan, pemasaran, perpustakaan.