Tujuan Pengamatan yang dilakukan oleh penulis di kantor cargo service center PT Garuda Indonesia Branch Office Semarang adalah untuk mengetahui pelaksanaan dan kualitas manajemen pelayanan penerimaan cargo yang berorientasi pada kepetingan pelanggan, sehingga mampu mencapai tujuan utama dalam sebuah pelayanan itu sendiri yaitu kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
Jenis pengamatan yang diguakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah pengamatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis yaitu dengan melakukan wawancara, observasi berperan aktif, mengkaji dokumen dan arsip dan perekaman. Proses yang dilakukan oleh penulis dalam pengamatan yaitu dengan mengamati manajemen pelayanan yang diterapkan oleh CSC, mendengarkan penjelasan tentang proses pelayanan dari pegawai CSC, dan berpartisipasi langsung dalam penginputan data serta proses penanganan cargo. 
Hasil dari pengamatan yang dilakukan oleh penulis dalam mendiskripsikan manajemen pelayanan penerimaan cargo bahwa kualitas dari pelayanan penerimaan cargo di CSC sudah baik yang dilihat dari 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu 1) Dimensi Tangible, 2) Dimensi Reliability, 3) Dimensi Responsiveness, 4) Dimensi Assurance, dan 5) Dimensi Empathy. Pelayanan CSC juga telah memenuhi ketiga faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu 1) Sistem/ Prosedur Pelayanan yang baik, 2) Sumber Daya Manusia yang Terampil, dan 3) Strategi Pelayanan yang baik. 

Kata Kunci: PT Garuda, Manajemen Pelayanan, Cargo