Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pengajuan klaim program Jaminan Hari Tua, serta mengetahui kendala yang dialami oleh BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Klaten dalam kepengurusan pengajuan klaim Jaminan Hari Tua oleh peserta. Dengan memahami prosedur yang baik dan benar, maka diharapkan dapat menghemat waktu, tenaga dan biaya baik bagi pihak BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Klaten maupun peserta. Pengamatan ini menggunakan metode pengamatan pendekatan deskriptif kualitatif, yaitu dengan memusatkan deskripsi-deskripsi kalimat yang rinci, lengkap dan mendalam, serta menggambarkan situasi yang sebenarnya guna mendukung penyajian data. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara secara langsung dengan Bidang Pelayanan, melakukan observasi di bagian pelayanan dan mengamati dengan teliti saat melaksanakan kegiatan magang, serta melalui dokumen atau arsip yang bersangkutan. Hasil pengamatan yang diperoleh bahwa pengajuan klaim program Jaminan Hari Tua di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Klaten telah berjalan cukup baik. Adapun kendala yang dihadapi adalah adanya perubahan sistem pengambilan nomor antrian dari secara langsung di kantor beralih secara online, sehingga masih banyak peserta yang belum mengetahui. Disamping itu, persyaratan dan kelengkapan berkas pengajuan oleh peserta masih sering mengalami kesalahan atau kurang lengkap. Upaya yang dilakukan oleh BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Klaten yaitu dengan usaha preventif melalui sosialisasi kepada perusahaan atau pihak pemberi kerja sehingga dapat memberikan pengertian yang jelas kepada tenaga kerjanya yang ingin mencairkan dana Jaminan Hari Tua di BPJS Ketenagakerjaan. Selain itu, pemberian informasi melalui web resmi BPJS Ketenagakerjaan menjadi cara yang sangat efektif mengingat semakin berkembangnya teknologi dan informasi di era saat ini. Dan dengan usaha represif yaitu dijelaskan oleh petugas pelayanan saat peserta telah terlanjur sampai di kantor.

Kata Kunci: Jaminan Hari Tua, Prosedur Pengajuan Klaim, Antrian Online