TIX ID merupakan salah satu aplikasi yang ada di Indonesia yang memberikan pengalaman baru dalam pembelian tiket bioskop. Hadirnya TIX ID membuat membawa dampak positif bagi penggunanya, yaitu meningkatkan efisiensi waktu yang terbuang karena mengantri untuk membeli tiket di loket yang terkadang sudah mengantri lama tetapi tiket sudah habis terjual untuk jadwal tertentu atau bahkan hari tersebut. Keberhasilan suatu perusahaan bisa dilihat dari kualitas layanan dalam memenuhi kepuasaan pelanggan. Dalam hal ini masih banyak terdapat banyak pelanggan yang melaporkan mengenai keluhan/ulasan negatif atas layanan yang diberikan pada saat melakukan pembelian tiket bioskop online TIX ID.  Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang usulan perbaikan kualitas layanan pembelian tiket bioskop online yang diprioritaskan berdasarkan data yang telah didapatkan. Penelitian ini dilakukan dengan lima tahap, yaitu membuat kuesioner, menyebarkan kuesioner, menguji hipotesis hubungan antar variabel menggunakan PLS-SEM, mengukur kualitas layanan dengan menggunakan metode servqual dan menentukan prioritas dimensi yang akan diberikan rancangan usulan perbaikan dengan menggunakan diagram pareto, serta memberikan rancangan usulan perbaikan. Hasil dari penelitian ini adalah e-service quality berpengaruh signifikan terhadap  e-satisfaction, e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, dan e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty secara tidak langsung melalui e-satisfaction. Selain itu, dimensi e-service quality yang berpengaruh dominan terhadap rendahnya kualitas layanan TIX ID adalah compensation, dengan gap sebesar 27%. 

Kata kunci: Service quality; TIX ID; PLS-SEM; Servqual Method.