Tujuan  penelitian   ini adalah  untuk  mengetahui proses pembuatan  KTP dengan  penerapan sistem  informasi, kinerja  pegawai  bagian  pelayanan pembuatan KTP,  serta  hambatan  dan solusi  yang  terjadi  dalam  proses  pembuatan KTP  di Kantor Kecamatan Karangpandan Kabupaten  Karanganyar.

Penelitian   ini  adalah  kualitatif dengan  bentuk  deskriptif dengan  strategi penelitian  tunggal   terpancang. Subjek penelitian   adalah pegawai  Kantor Kecamatan  Karangpandan Kabupaten Karanganyar bagian  pelayanan  pembuatan KTP. Sumber  data  berasal  dari informan,  tempat dan  peristiwa,  dan  dokumen. Teknik  sampling  yang digunakan  yaitu purposive  sampling atau sampel bertujuan dan  teknik  snowball  sampling  atau  teknik  bola salju.  Teknik pengumpulan data yang  digunakan  yaitu wawancara,  observasi  dan analisis dokumen. Validitas data menggunakan    teknik    trianggulasi    sumber     dan    trianggulasi    metodologis. Sedangkan  teknik  analisis  data yang digunakan  dalam penelitian  ini adalah teknik analisis  interaktif dimana  reduksi  data, penyajian  data dan penarikan  kesimpulan saling  berkaitan.  Prosedur  penelitian  meliputi  tahap  persiapan,  tahap pelaksanaan, tahap analisis  dan tahap penulisan  laporan penelitian.

Dari   basil   penelitian   menunjukan  dapat   disimpulkan  bahwa  ( 1)   Di Kecamatan Karangpandan syarat dan prosedur  permohonan pembuatan KTP telah sesuai  dengan peraturan yang  ada  dan proses  pembuatan KTP telah  menerapkan sistem informasi berbasis  komputer  sehingga  dalam  proses  pembuatan  KTP menjadi   lebih  cepat.  (2) Pegawai   dalam  melakukan   pelayanan   menggunakan standar  pelayanan  yang  tidak jelas khususnya  dalam  hal waktu  penyelesaian dan biaya.   Sehingga  masih  dijumpai  adanya penyimpangan - penyimpangan yang dilakukan  oleh oknum-oknum pegawai Kecamatan Karangpandan. (3) Hambatan• hambatan  yang masih  sering dijumpai dalam proses pelayanan pembuatan  KTP di Kecamatan  Karangpandan yaitu pemadaman listrik, terputusnya jaringan internet, kekurangan   blangko  KTP,  keterbatasan kualitas SDM,  dan  kurangnya  data  dari masyarakat.