Pertumbuhan ponsel pintar yang pesat merupakan alasan signifikan yang 
dikaitkan dengan ledakan bisnis O2O di Indonesia. Aplikasi seluler telah
memanfaatkan kesempatan ini untuk mengadaptasinya pada restoran-restoran
dan layanan pengiriman makanan, yang mana diakui sebagai strategi alternatif
untuk meningkatkan pendapatan penjualan dan juga bagi konsumen dapat
menerima produk dan layangan dengan lebih nyaman. Studi ini dirancang secara
khusus untuk mengeksplorasi enam atribut kualitas yang menonjol terkait dengan
aplikasi pengiriman makanan yakni kenyamanan, desain, kepercayaan, harga,
penghematan uang dan variasi pilihan makanan serta pertimbangan dampaknya
terhadap nilai yang dirasakan pengguna, sikap, dan niat untuk menggunakan
secara berkelanjutan. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 249 responden
dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini
yakni dengan cara membagikan kuesioner secara online, serta pengujiannya
dilakukan dengan menggunakan alat uji SmartPLS 3.      

 
Hasil penelitian ini menetapkan bahwa harga makanan adalah atribut 
kualitas paling penting dari bisnis aplikasi pengiriman makanan. Hasil
menyebutkan kualitas harga, kepercayaan, kenyamanan dan penghematan uang
memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap nilai yang dirasakan
pengguna. Namun kualitas desain dan variasi pilihan makanan tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan pengguna. Selain itu, penelitian
ini menemukan bahwa tidak ada perbedaan signifikan antara rumah tangga satu
orang dengan rumah tangga multiorang. Hal ini dikarenakan atribut kualitas
kenyamanan, harga, kepercayaan dan penghematan uang merupakan aspek
penting bagi kedua kelompok rumah tangga, serta atribut kualitas desain dan
variasi pilihan makanan merupakan aspek yang sama-sama tidak penting bagi
kedua kelompok rumah tangga satu orang maupun multiorang.