Saat ini persaingan bisnis melalui internet atau yang sering disebut e-
commerce semakin ketat, sehingga loyalitas pelanggan menjadi hal yang 
diutamakan bagi perusahaan e-commerce untuk mampu bertahan. Tokopedia 
merupakan salah satu perusahaan e-commerce lokal terbesar di Indonesia yang 
saat ini turut bersaing dengan e-commerce lokal lain bahkan e-commerce dari 
luar Indonesia. Maka untuk tetap dapat bersaing dengan pesaing lainnya, 
loyalitas pelanggan harus didapatkan melalui peningkatan jumlah transaksi dan 
jumlah kunjungan di website Tokopedia. E-servicescape merupakan keseluruhan 
elemen yang digunakan perusahaan untuk dapat menyampaikan layanan digital 
kepada pelanggannya. Elemen-elemen pada e-servicescape meliputi daya tarik 
estetika online, tata letak dan fungsionalitas, dan keamanan finansial. Perceived 
e-shopping value dapat mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan. Tujuan 
penelitian ini adalah untuk mengetahui elemen pada e-servicescape yang 
memiliki pengaruh paling tinggi terhadap nilai e-shopping yang dirasakan dan 
untuk mengetahui pengaruh dari nilai e-shopping yang dirasakan tersebut 
terhadap loyalitas pelanggan pengguna website Tokopedia. Pengumpulan data 
dilakukan secara  online dengan menyebar kuesioner melalui Lime Survey 
dengan menggunakan responden sebanyak 272. Metode penelitian ini 
menggunakan metode purposive sampling serta dilakukan analisis menggunakan 
Smart PLS.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-servicescape berpengaruh 
positif dan signifikan terhadap nilai e-shopping yang dirasakan dan dapat 
mendorong loyalitas pelanggan mereka. Peneliti juga menemukan bahwa 
Tokopedia memiliki aspek tata letak dan fungsionalitas yang baik pada aspek e-
servicescape mereka. Namun Tokopedia harus memperhatikan lagi tentang daya 
tarik estetika atau tampilan visual website mereka karena mendapat penilaian 
terendah dari para pengguna website Tokopedia.