Saat ini persaingan bisnis melalui internet atau yang sering disebut e-commerce semakin ketat, sehingga loyalitas pelanggan menjadi hal yang diutamakan bagi perusahaan e-commerce untuk mampu bertahan. Tokopedia merupakan salah satu perusahaan e-commerce lokal terbesar di Indonesia yang saat ini turut bersaing dengan e-commerce lokal lain bahkan e-commerce dari luar Indonesia. Maka untuk tetap dapat bersaing dengan pesaing lainnya, loyalitas pelanggan harus didapatkan melalui peningkatan jumlah transaksi dan jumlah kunjungan di website Tokopedia. E-servicescape merupakan keseluruhan elemen yang digunakan perusahaan untuk dapat menyampaikan layanan digital kepada pelanggannya. Elemen-elemen pada e-servicescape meliputi daya tarik estetika online, tata letak dan fungsionalitas, dan keamanan finansial. Perceived e-shopping value dapat mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui elemen pada e-servicescape yang memiliki pengaruh paling tinggi terhadap nilai e-shopping yang dirasakan dan untuk mengetahui pengaruh dari nilai e-shopping yang dirasakan tersebut terhadap loyalitas pelanggan pengguna website Tokopedia. Pengumpulan data dilakukan secara  online dengan menyebar kuesioner melalui Lime Survey dengan menggunakan responden sebanyak 272. Metode penelitian ini menggunakan metode purposive sampling serta dilakukan analisis menggunakan Smart PLS.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai e-shopping yang dirasakan dan dapat mendorong loyalitas pelanggan mereka. Peneliti juga menemukan bahwa Tokopedia memiliki aspek tata letak dan fungsionalitas yang baik pada aspek e-servicescape mereka. Namun Tokopedia harus memperhatikan lagi tentang daya tarik estetika atau tampilan visual website mereka karena mendapat penilaian terendah dari para pengguna website Tokopedia.