Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanaproses penerapan customer loyalty reward program beserta dampak bagiperusahaan dan pelanggan Indihome. Penulisan laporan ini disajikan secaradeskriptif. Metode yang digunakan adalah analisis kualitatif denganmenggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh darinarasumber yaitu manager consumer service Indihome dan pelangganIndihome di wilayah Surakarta melalui hasil wawancara. Sedangkan datasekunder didapatkan dari referensi jurnal dan internet. Hasil  penelitian yangdidapatkan melalui wawancara dan observasi langsung selama dua bulanmelalui kegiatan magang kerja menunjukkan bahwa loyalty program yangditerapkan PT Telkom tidak berpengaruh dalam meningkatkan loyalitaspelanggan dan kuantitas penjualan produk Indihome. Loyalty programberpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Mayoritas pelanggantidak mengetahui adanya loyalty program yang diadakan oleh Indihome. Penulis memberikan saran untuk meningkatkan penjualan produk danloyalitas pelangan Indihome, perusahaan harus memperbaiki strategi promosidan sistem komunikasi agar pelanggan menjadi lebih aware dengan adanyaloyalty program Indihome. Dengan cara memberikan informasi tentang loyaltyprogram Indihome melalui media sosial Instagram, Twitter, dan Facebookyang sering digunakan pelanggan. Serta mengirim broadcast melalui Whatsappatau SMS secara berkala kepada para pelanggan.