Penulis Utama : Anggela Eka Febrianti
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3217005
Tahun : 2020
Judul : Analisis Penerapan Customer Loyalty Reward Program dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Penjualan Produk Indihome pada PT Telkom Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Sekolah Vokasi - 2020
Kolasi :
Sumber : UNS-Sekolah Vokasi, Jur. Manajemen Pemasaran-F3217005-2020
Subyek : LOYALITAS PELANGGAN, CUSTOMER SATISFACTION, LOYALTY PROGRAM, REWARD
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
proses penerapan customer loyalty reward program beserta dampak bagi
perusahaan dan pelanggan Indihome. Penulisan laporan ini disajikan secara
deskriptif. Metode yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan
menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari
narasumber yaitu manager consumer service Indihome dan pelanggan
Indihome di wilayah Surakarta melalui hasil wawancara. Sedangkan data
sekunder didapatkan dari referensi jurnal dan internet. Hasil  penelitian yang
didapatkan melalui wawancara dan observasi langsung selama dua bulan
melalui kegiatan magang kerja menunjukkan bahwa loyalty program yang
diterapkan PT Telkom tidak berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan dan kuantitas penjualan produk Indihome. Loyalty program
berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Mayoritas pelanggan
tidak mengetahui adanya loyalty program yang diadakan oleh Indihome. 
Penulis memberikan saran untuk meningkatkan penjualan produk dan
loyalitas pelangan Indihome, perusahaan harus memperbaiki strategi promosi
dan sistem komunikasi agar pelanggan menjadi lebih aware dengan adanya
loyalty program Indihome. Dengan cara memberikan informasi tentang loyalty
program Indihome melalui media sosial Instagram, Twitter, dan Facebook
yang sering digunakan pelanggan. Serta mengirim broadcast melalui Whatsapp
atau SMS secara berkala kepada para pelanggan. 

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Judul.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Surat Pernyataan.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Moh. Amien Gunadi
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis