Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seperti apa penerapan customer 
bonding di PT. Astra International Isuzu Surakarta dalam penjualan Isuzu Panther. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses customer bonding secara timbal balik 
memiliki hubungan yang positif dan signifikan yaitu awareness bonding 
berpengaruh terhadap identity bonding dan identity bonding berpengaruh pada 
relationship bonding, relationship bonding berpengaruh terhadap community 
bonding, community bonding berpengaruh terhadap advokasi bonding.  
Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah metode kualitatif. 
 
Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dengan salesman yang 
khusus menjual Isuzu Panther.Teknik pengumpulan data primer diperoleh melalui 
wawancara dengan salesman PT. Astra International Isuzu Surakarta. Selanjutnya, 
data sekunder  sebagai data pendukung yang diperoleh dari sumber lain yaitu foto, 
buku, dan website IAMI terkait penelitian tersebut.