Laporan tugas akhir ini berjudul “Deposit yang menjadi boomerang bagiperusahaan studi kasus produk IndiHome pada PT. Telekomunikasi IndonesiaWitel Surakarta” bertujuan untuk mengetahui dampak yang dialami IndiHometerkait penetapan biaya deposit sebagai upaya peningkatan kualitas layanan dalamkepercayaan dan komitmen pelanggan. Metode pengumpulan data dilakukandengan cara wawancara dan teknik sampling snowball sampling. Penulisan laporan tugas akhir ini disajikan secara deskriptif dalammendapatkan infromasi mengenai dampak dari upaya peningkatan kualitasmelalui deposit yang dialami oleh Telkom pada produk IndiHome. Sumber datayang digunakan terdiri dari sumber data primer dan data sekunder. Data primerdiperoleh dari hasil wawancara dengan manager, sales, calon pelanggan, sertapelanggan IndiHome. Data sekunder diperoleh dari referensi internet, jurnal, sertaarsip data perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan deposit sebagai upayapeningkatan kualitas layanan perusahaan menghasilkan output yang positif,diantaranya meningkatkan kepercayaan, komitmen dan loyalitas pelanggan, sertameminimalisir kerugian perusahaan. Dalam upaya peningkatan kualitas layanandeposit juga memberikan dampak bagi perusahaan yakni perusahaan mengalamigrowth negative dari jumlah pelanggan bahkan mengalami lost customer.  Berdasarkan hasil uraian singkat diatas, penulis memberikan saran untukmeningkatkan kualitas tenaga kerja, mengedukasi pelanggan mengenai produkIndiHome, dan peningkatan kualitas jaringan untuk kepuasan pelanggan.