After-sales service merupakan salah satu layanan yang diberikan oleh
penjual kepada pembeli setelah transaksi dilaksanakan. Dalam pembelian
barang yang memiliki fungsi jangka panjang, after-sales service merupakan
salah satu fasilitas yang sangat menunjang fungsi dan kinerja produk. Selain
itu, after-sales service merupakan cara perusahaan untuk meningkatkan
kepuasan konsumen atas produk dan pelayanannya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara detail mengenai
bagaimana penerapan program after-sales service yang diberikan kepada
konsumen oleh Astra Internasional Isuzu Surakarta . Penelitian ini
menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan berfokus pada
pengamatan sebuah proses. Pengumpulan data pada penelitian ini
menggunakan cara pengamatan (observasi) langsung dan wawancara
(interview) yang dilakukan oleh peneliti dengan Supervisor Sales, Field
Advisor, serta Service Administrator di Astra Internasional Isuzu Surakarta.
Hasil penelitian dan analisis data pada penelitian ini dapat disimpulkan
bahwa dalam menerapkan program after sales service, Astra Internasional
Isuzu Surakarta memiliki beberapa program yang dapat dijadikan pilihan oleh
konsumen dalam merawat dan menangani kerusakan pada unit kendaraan yang
dimiliki. Dengan standar operasional dan teknis yang baik, program tersebut
dapat dengan mudah di pahami dan dimanfaatkan oleh konsumen. Konsistensi
dan profesionalisme yang diberikan oleh Astra Internasional Isuzu Surakarta
dalam penerapan after sales service kepada konsumen juga membantu dalam
meningkatkan hubungan baik antara konsumen dengan Astra Internasional
Isuzu Surakarta.