Penulis Utama |
: |
Rizkya Nendra Saputri |
Penulis Tambahan |
: |
- |
NIM / NIP |
: |
F3217049 |
Tahun |
: |
2020 |
Judul |
: |
After Sales Service: Bagaimana Penerapan Layanan Purna Jual yang Diberikan kepada Konsumen? Study Kasus pada Astra Internasional Isuzu Surakarta |
Edisi |
: |
|
Imprint |
: |
Surakarta - Sekolah Vokasi - 2020 |
Kolasi |
: |
|
Sumber |
: |
UNS-Sekolah Vokasi, Jur. Manajemen Pemasaran-F3217049-2020 |
Subyek |
: |
- |
Jenis Dokumen |
: |
Laporan Tugas Akhir (D III) |
ISSN |
: |
|
ISBN |
: |
|
Abstrak |
: |
After-sales service merupakan salah satu layanan yang diberikan oleh penjual kepada pembeli setelah transaksi dilaksanakan. Dalam pembelian barang yang memiliki fungsi jangka panjang, after-sales service merupakan salah satu fasilitas yang sangat menunjang fungsi dan kinerja produk. Selain itu, after-sales service merupakan cara perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen atas produk dan pelayanannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara detail mengenai bagaimana penerapan program after-sales service yang diberikan kepada konsumen oleh Astra Internasional Isuzu Surakarta . Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan berfokus pada pengamatan sebuah proses. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan cara pengamatan (observasi) langsung dan wawancara (interview) yang dilakukan oleh peneliti dengan Supervisor Sales, Field Advisor, serta Service Administrator di Astra Internasional Isuzu Surakarta. Hasil penelitian dan analisis data pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa dalam menerapkan program after sales service, Astra Internasional Isuzu Surakarta memiliki beberapa program yang dapat dijadikan pilihan oleh konsumen dalam merawat dan menangani kerusakan pada unit kendaraan yang dimiliki. Dengan standar operasional dan teknis yang baik, program tersebut dapat dengan mudah di pahami dan dimanfaatkan oleh konsumen. Konsistensi dan profesionalisme yang diberikan oleh Astra Internasional Isuzu Surakarta dalam penerapan after sales service kepada konsumen juga membantu dalam meningkatkan hubungan baik antara konsumen dengan Astra Internasional Isuzu Surakarta. |
File Dokumen Tugas Akhir |
: |
abstrak.pdf Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. HALAMAN AWAL.pdf BAB I.pdf BAB II.pdf BAB III.pdf BAB IV.pdf BAB V.pdf DAFTAR PUSTAKA.pdf Surat Pernyataan.pdf |
File Dokumen Karya Dosen |
: |
- |
Status |
: |
Public |
Pembimbing |
: |
1. Hidajat Hendarsjah |
Catatan Umum |
: |
|
Fakultas |
: |
Sekolah Vokasi |