Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis ada tidaknya pengaruhrelationship marketing terhadap customer loyalty PT.BPR Binalanggeng Mulia KCSragen. Selain itu, penelitian ini ditujukan untuk menganalisis variabel relationshipmarketing yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap customer loyaltyPT. BPR Binalanggeng Mulia KC Sragen. Metode analisis yang digunakan adalahanalisis deskriptif yang merupakan deskripsi tentang responden dan analisiskuantitatif yaitu menganalisis melalui perhitungan statistik dengan bantuanprogram SPSS for Windows versi 16.0.Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: Keempat variabel relationshipmarketing baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikanterhadap loyalitas nasabah PT. BPR Binalanggeng Mulia KC Sragen. Total QualityManagement bukan merupakan variabel yang paling dominan berpengaruhterhadap loyalitas nasabah PT. BPR Binalanggeng Mulia KC Sragen. Variabel yangmempunyai pengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah PT. BPRBinalanggeng Mulia KC Sragen adalah memahami harapan nasabah(understanding customer expectation). Saran yang dapat diajukan dari penelitianini adalah perlunya meningkatkan intensitas interaksi dengan nasabah agar dapatlebih meningkatkan hubungan kerjasama jangka panjang dengan nasabah yaitudengan tetap konsisten menjaga komitmen bersama dan menjaga kepercayaannasabah. Meningkatkan penerapan Total Quality Management melalui perbaikandan inovasi secara berkelanjutan serta meningkatkan kualitas kinerja karyawandalam melayani nasabah.
