Kemiskinan merupakan masalah yang dihadapi oleh negara berkembang.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengentaskan kemiskinan
adalah dengan meningkatkan inklusi keuangan di suatu negara. Sektor yang
mengambil peran besar dalam peningkatan inklusi keuangan adalah sektor
perbankan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Bank
Jateng dalam upaya meningkatkan inklusi keuangan di Kota Surakarta serta
cara Bank Jateng dalam mengatasi kendala yang terjadi. Objek penelitian
dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Surakarta yang menggunakan
produk Bank Jateng. Pengumpulan data dilakukan dengan cara survey
berbasis online terhadap 33 responden. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa (1) peran Bank Jateng dalam meningkatkan inklusi
keuangan dapat dilakukan dengan memperluas jaringan kantor cabang dan
kantor cabang pembantu, meningkatkan fasilitas pendukung untuk layanan
jasa Bank Jateng, dan meningkatkan fitur internet banking Bank Jateng; (2)
dalam mengatasi kendala yang terjadi, Bank Jateng mengoptimalkan
sosialisasi dan edukasi secara bertahap kepada para nasabah tentang layanan
internet banking, segera merilis layanan mobile banking, dan menyediakan
program laku pandai yang disebut dengan “agen DUTA Bank Jateng”.