Kemiskinan merupakan masalah yang dihadapi oleh negara berkembang.Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengentaskan kemiskinanadalah dengan meningkatkan inklusi keuangan di suatu negara. Sektor yangmengambil peran besar dalam peningkatan inklusi keuangan adalah sektorperbankan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran BankJateng dalam upaya meningkatkan inklusi keuangan di Kota Surakarta sertacara Bank Jateng dalam mengatasi kendala yang terjadi. Objek penelitiandalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Surakarta yang menggunakanproduk Bank Jateng. Pengumpulan data dilakukan dengan cara surveyberbasis online terhadap 33 responden. Hasil dari penelitian inimenunjukkan bahwa (1) peran Bank Jateng dalam meningkatkan inklusikeuangan dapat dilakukan dengan memperluas jaringan kantor cabang dankantor cabang pembantu, meningkatkan fasilitas pendukung untuk layananjasa Bank Jateng, dan meningkatkan fitur internet banking Bank Jateng; (2)dalam mengatasi kendala yang terjadi, Bank Jateng mengoptimalkansosialisasi dan edukasi secara bertahap kepada para nasabah tentang layananinternet banking, segera merilis layanan mobile banking, dan menyediakanprogram laku pandai yang disebut dengan “agen DUTA Bank Jateng”.