Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana standar pelayanan prima yang diterapkan teller BRI Unit Ngringo, mengetahui kualitas pelayananyang diberikan oleh teller BRI Unit Ngringo apakah sudah sesuai dengan harapandan keinginan nasabah jika dilihat dari faktor Service Quality, mengetahui faktorService Quality yang memperoleh nilai tanggapan tertinggi dan terendah. Metodepembahasan pada penelitian Tugas Akhir ini menggunakan metode statistikdeskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi,wawancara, kuesioner dan studi pustaka.   Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa standar pelayanan prima yang diterapkan pada teller Bank BRI Unit Ngringo sudah sesuai dengan StandarOperasional Prosedur (SOP) teller Bank BRI, faktor bukti fisik (tangibles),kehandalan (reliability), jaminan (assurance), dan perhatian (empathy) sudahsesuai dengan keinginan dan harapan nasabah, tetapi untuk faktor daya tanggap(responsiveness) belum sesuai dengan keinginan dan harapan nasabah, faktorbukti fisik (tangibles) memperoleh nilai tanggapan tertinggi yaitu sebesar 3.40dan faktor daya tanggap (responsiveness) mendapatkan nilai tanggapan terendahyaitu sebesar 2.04.