Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana standar pelayanan 
prima yang diterapkan teller BRI Unit Ngringo, mengetahui kualitas pelayanan
yang diberikan oleh teller BRI Unit Ngringo apakah sudah sesuai dengan harapan
dan keinginan nasabah jika dilihat dari faktor Service Quality, mengetahui faktor
Service Quality yang memperoleh nilai tanggapan tertinggi dan terendah. Metode
pembahasan pada penelitian Tugas Akhir ini menggunakan metode statistik
deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi,
wawancara, kuesioner dan studi pustaka.  
 
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa standar pelayanan prima yang 
diterapkan pada teller Bank BRI Unit Ngringo sudah sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP) teller Bank BRI, faktor bukti fisik (tangibles),
kehandalan (reliability), jaminan (assurance), dan perhatian (empathy) sudah
sesuai dengan keinginan dan harapan nasabah, tetapi untuk faktor daya tanggap
(responsiveness) belum sesuai dengan keinginan dan harapan nasabah, faktor
bukti fisik (tangibles) memperoleh nilai tanggapan tertinggi yaitu sebesar 3.40
dan faktor daya tanggap (responsiveness) mendapatkan nilai tanggapan terendah
yaitu sebesar 2.04.