Penulis Utama : Satya Rizky Irfansyah
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0217100
Tahun : 2021
Judul : Peran Self-Congruity dan Persepsi CSR pada Model Loyalitas Konsumen (Studi Pada Restoran Kekinian dan Etnik di Kota Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2021
Kolasi :
Sumber : UNS - Fak. Ekonomi dan Bisnis, Jur. Manajemen - F0217100 - 2021
Subyek : SELF CONGRUITY, PERSEPSI CSR, LOYALITAS KONSUMEN
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Self-congruity sangat melekat pada setiap konsumen dalam menentukan berbagai pilihan kunjungan restoran yang disukainya. Studi literatur sebelumnya telah menunjukkan pentingnya Self-congruity pada loyalitas pelanggan restoran. Self-congruity akan mempengaruhi pembentukan berbagai persepsi konsumen seperti lingkungan, layanan, produk, harga, CSR, dan kepuasan yang dapat menimbulkan niat untuk rekomendasi serta loyalitas restoran kekinian maupun etnik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa pentingnya Self- congruity serta berbagai persepsi konsumen dalam studi kuliner. Pada penelitian ini menggunakan kuesioner online untuk menilai Self-congruity, persepsi lingkungan, persepsi layanan, persepsi produk, persepsi harga, persepsi CSR, niat untuk rekomendasi, dan loyalitas. Dari 721 kuesioner survei online yang diberikan responden selama periode pandemi di Indonesia hanya 486 data yang memenuhi kriteria. Partial Least Square digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasilnya menunjukkan bahwa Self-congruity secara positif mempengaruhiloyalitas dan berbagai unsur persepsi konsumen (lingkungan, layanan, produk, harga, dan CSR). Hasilnya juga ditunjukkan pengaruh kuat nilai yang dirasakan pada kepuasan pelanggan restoran. Kepercayaan destinasi dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh yang kuat terhadap niat untuk rekomendasi. Secara bersama- sama, hasil studi tersebut memberi bukti empiris tambahan dan lebih kuat untuk literatur Self-congruity.

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Judul.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lembar Pernyataan.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis