Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui sejauh mana hasil evaluasi
dari tingkat pelayanan kinerja Account Officer Consumer pada PT. Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten dalam memasarkan produk bank
BJB maupun menyalurkan kredit, (2) mengetahui masalah apa saja yang dihadapi
dalam pelaksanaan pelayanan Account Officer Consumer terhadap nasabah, 
(3)mengetahui bagaimana kinerja Account Officer Consumer yang dilihat
berdasarkan faktor internal maupun eksternal, strategi dalam menjalankan dan
memasarkan produk- produknya. 
 
Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis melakukan pengamatan 
langsung pada kantor PT.Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten
(Bank BJB) KCP Boyolali yang berlokasi di Jalan Jl. Kates No.149,
RT.03/RW.06, Desa Koplak, Kelurahan Siswodipuran, Kecamatan Boyolali,
Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah Kode Pos 57313. Pengumpulan data
dilakukan pada saat kegiatan magang berlangsung. Data di peroleh dengan
melakukan wawancara terhadap Manager Pimpinan KCP Boyolali dan Account
Officer consumer Bank BJB. 
 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa :(1) Account Officer consumer terus 
berupaya dalam memberikan layanan terbaik untuk pemasaran produk BJB,(2)
hambatan Account Officer Consumer dalam memasarkan dua kredit yaitu GB
(Guna Bhakti) dan PB (Purna Bhakti) antara lain: Karakter setiap orang berbeda-beda
karakter, Pimpinan instansi tidak menyetujui MOU, Jarak Tempu,
Persaingan antar bank, Angsuran, Faktor umum, Akses/ referensi terbatas,
Persaingan antar bank,(3)menemukan pada internal bahwa adanya bukti kurang
kuat artinya bahwa AO consumer tidak dapat memenuhi target pada kinerja yang
sudah dibuat,berdasarkan analisa faktor eksternal, maka dapat menunjukkan
bahwa AO consumer mempunyai peluang dan ancaman yang dihadapinya dalam
memasarkan produk BJB. AO consumer belum optimal dalam menarik nasabah,
sehingga dalam keuntungan belum maksimal.