Penelitian ini disajikan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk memperoleh gambaran keadaan Tour Planner di lapangan, serta teknik pengumpulan data yaitu observasi di Kantor Batari Tour  and Travel, wawancara bebas dengan staff , studi dokumen dan terakhir studi pustaka sebagai pendukung data - data informasi yang dibutuhkan.
Hasil dari penelitian ini adalah Tour Planner melayani dalam pembuatan dan perhitungan paket perjalanan wisata serta memberikan kualitas pelayanan yang prima ketika sedang menghadapi customer secara langsung dalam pembuatan paket perjalanan wisata. Mengetahui paket perjalanan wisata apa aja yang sudah dihasilkan oleh Tour Planner di Batari Tour and Travel. Selain itu penelitian juga membahas apa saja kendala dan solusi yang dihadapi saat sedang memberikan kualitas pelayanan yang baik kepadacustomer.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu dalam proses perhitungan dan pelayanan yang diberikan oleh Tour Planner di Batari Tour and Travel sudah bagus dan bisa dilaksanakan untuk kedepannya, karena memberikan lebih banyak dampak positif walaupun masih memiliki kekurangan seperti adanya miscommunication dengan customer dan dibutuhkannya Sumber Daya Manusia yang mumpuni untuk membantu Tour Planner dalam menjalankan tugasnya.

Kata Kunci : Peranan, Tour Planner, kualitas pelayanan, Tour and Travel