Penulis Utama : Iklil Mara Abidyoga
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D0117055
Tahun : 2022
Judul : Manajemen Pelayanan Pengaduan Masyarakat melalui E-Lapor DIY di Dinas Komunikasi dan Informatika Daerah Istimewa Yogyakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. ISIP - 2022
Kolasi :
Sumber :
Subyek : -
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Di Indonesia pelayanan oleh pemerintah sudah banyak diselenggarakan berbasis e-government. Termasuk pelayanan pengaduan melalui E-Lapor DIY yang diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Daerah Istimewa Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui manajemen pelayanan pengaduan melalui E-Lapor DIY di Dinas Komunikasi dan Informatika Daerah Istimewa Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu, wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah purposive sampling dan dalam mengukur validitas data dilakukan dengan cara triangulasi teknik. Sedangkan analisis data dilakukan dengan melalui empat tahapan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Berdasarakan hasil penelitian dapat diketahui bahwa Manajemen pelayanan pengaduan E-Lapor DIY di Diskominfo DIY dilihat melalui segitiga pelayanan oleh Albrecht. Hasil dari penelitian ini menujukkan bahwa manajemen pelayanan pengaduan E-Lapor DIY masih belum berjalan dengan baik. Dari dimensi strategi pelayanan sisi menunjukkan bahwa sosialisasi masih kurang. Dari dimensi sistem pelayanan syarat aduan yang masih kurang jelas. Dari dimensi sumber daya manusia pemberi layanan, belum adanya tindak lanjut aduan.

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Cover.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
BAB I.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Retno Suryawati, M.Si.
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP