Penulis Utama : Annisa Miftahqul Janah Ardiani Kusuma
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D0116009
Tahun : 2021
Judul : Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile JKN Dengan Menggunakan Dimensi E-Govqual di BPJS Kesehatan Kota Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. ISIP - 2021
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. ISIP-D0116009
Subyek : -
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

E-government merupakan salah satu bentuk administrasi pemerintahan dengan menggunakan sistem manajemen berbasis teknologi untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik. Dengan menerapkan e-government, secara tidak langsung dapat mendukung efektivitas dan efisiensi dalam pelayanan publik. Tujuan penelitian tersebut adalah untuk mengetahui tingkat mutu layanan e-government pada aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Surakarta. Teori dalam penelitian ini menggunakan dimensi e-govqual, antara lain; efisiensi, kepercayaan, keandalan, dan dukungan publik. Dilanjutkan dengan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan kualitas aplikasi Mobile JKN dan atribut yang menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kualitas layanan. Jenis penelitian ini berdasarkan kuantitatif inferensial dilanjutkan dengan deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Mobile JKN BPJS Kesehatan di wilayah Kota Surakarta memiliki nilai rata-rata 84,5%, sehingga masuk kategori sangat baik. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) dilakukan menggunakan diagram Cartesius dalam empat kuadran (Prioritas Utama, Pertahankan Prestasi, Prioritas Rendah dan Berlebihan) untuk mengetahui indikator apa yang membutuhkan prioritas untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, E-government, E-Govqual, Importance Performance Analysis (IPA)

 

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Judul.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Rina Herlina Haryanti, S.Sos, M.Si
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP