Pada penelitian ini, penulis mendeskripsikan tentang bagaimana prosedur pelayanan permohonan dokumen kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surakarta. Penulis juga mendeskripsikan penerapan mekanisme teknologi biometrik dalam upaya meningkatkan pelayanan permohonan dokumen kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, dimana penelitian ini menggunakan lingkungan alamiah sebagai sumber data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pelayanan permohonan dokumen kependudukan dapat dilakukan secara manual dan secara online. Teknologi biometrik dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pelayanan permohonan dokumen kependudukan, yaitu dengan cara pemindaian biometrik pemohon, kemudian sistem akan menyingkronkan biometrik tersebut dengan database kependudukan yang telah terekam di sistem untuk melakukan proses verifikasi dan validasi.

Kata Kunci : Pelayanan, Dokumen Kependudukan Biometrik.