Penulis Utama : Muhammad Yusuf Airlangga
NIM / NIP : F0218074
×

Dengan seiring munculnya dengan berbagai inovasi yang ada dalam setiap kedai kopi, inovasi tersebut memiliki hilir yang sama yaitu berkaitan dengan peningkatan penjualan dan perolehan keuntungan yang meningkat. Selain itu tren dari kedai kopi juga terus meningkat dengan ditandainya semakin banyak pertumbuhan kedai kopi di berbagai daerah di wilayah Yogyakarta. Fokus dalam penelitian ini adalah bagaimana asumsi atau pendapat dari responden yang dijadikan subjek penelitian tersebut terhadap tingkat loyalitas mereka terhadap kedai kopi yang pernah dikunjungi menggunakan variabel kualitas pelayanan dari kedai kopi, suasana kedai kopi, kewajaran harga, layanan nirkabel (Wi-Fi), dan kualitas makanan yang disajikan kedai sebagai faktor penentu loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Selama periode penyebaran kuesioner, didapat data sebanyak 553 data yang sesuai dengan kriteria dan layak uji. Berdasarkan hasil olah data yang dilakukan oleh peneliti didapatkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dalam penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif signifikan pada loyalitas konsumen. Hasil pengujian mediasi dalam penelitian ini menunjukkan secara umum kepuasan konsumen memediasi hubungan antara anteseden kepuasan yaitu kualitas layanan, suasana kedai, kewajaran harga, layanan Wi-Fi, kualitas makanan terhadap kepuasan konsumen.

×
Penulis Utama : Muhammad Yusuf Airlangga
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0218074
Tahun : 2022
Judul : Pengaruh Kualitas Layanan, Suasana Toko, Kewajaran Harga, dan Kualitas Makanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Pengunjung Kedai Kopi di Kota Yogyakarta)
Edisi :
Imprint : Kota Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2022
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber :
Kata Kunci : kualitas layanan, suasana toko, kewajaran harga, layanan Wi-Fi, kualitas makanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Amina Sukma Dewi, S.E.,M.Sc.
Penguji : 1. Catur Sugiarto, S.E.,M.Sc.,Ph.D.
2. Pram Suryanadi, S.E.,M.Si.
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.