Kepercayaan merupakan hal yang penting dalam penggunaan layanan mobile payment. Adanya kepercayaan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya ubiquity, customization, keamanan, reputasi, dan kemudahan penggunaan. Kepercayaan berperan mengurangi ketidakpastian dan persepsi risiko dan juga dapat mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan (continuance intention) dalam menggunakan layanan mobile payment. Selain itu, dalam membangun kepercayaan terdapat perbedaan perilaku berdasarkan gender antara pria dan wanita. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ubiquity, customization, keamanan, reputasi, dan kemudahan penggunaan terhadap kepercayaan, pengaruh kepercayaan terhadap persepsi risiko dan niat penggunaan berkelanjutan, serta peran gender sebagai moderasi dalam membangun kepercayaan. Dalam penelitian ini, dilakukan survei secara online untuk kepada pengguna layanan mobile payment OVO, Gopay, Dana, Linkaja, dan Shopeepay. Dari penyebaran kuesioner, didapatkan hasil keseluruhan sebanyak 840 responden dan terdapat 555 responden yang memenuhi kriteria untuk digunakan. Data yang telah diperoleh kemudian dianalisis menggunakan alat uji SmartPLS3. Hasil analisis data menunjukkan, ubiquity tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Sedangkan customization, keamanan, reputasi, dan kemudahan penggunaan, keempatnya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan secara signifikan berpengaruh negatif terhadap persepsi risiko dan berpengaruh positif terhadap niat penggunaan berkelanjutan, serta persepsi risiko memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap niat penggunaan berkelanjutan. Selanjutnya, didapatkan hasil bahwa gender tidak memoderasi pengaruh ubiquity, customization, dan kemudahan penggunaan terhadap kepercayaan, namun memoderasi hubungan keamanan dan reputasi terhadap kepercayaan.

Trust is important in the use of mobile payment services. The existence of trust can be influenced by several factors including ubiquity, customization, security, reputation, and ease of use. Trust plays a role in reducing uncertainty and perception of risk and can also affect the continuance intention to continue using mobile payment services. In addition, in building trust there are behavioral differences based on gender between men and women. This study aims to determine the effect of ubiquity, customization, security, reputation, and ease of use on trust, the effect of trust on risk perception and continuance intention, and the role of gender as a moderator in building trust. In this study, an online survey was conducted for users of OVO, Gopay, Dana, Linkaja, and Shopeepay mobile payment services. From the distribution of questionnaires, the overall results were 840 respondents and there were 555 respondents who met the criteria for use. The data that has been obtained is then analyzed using the SmartPLS3 test tool. The results of data analysis show that ubiquity does not have a significant effect on trust. While customization, security, reputation, and ease of use, all four have a positive and significant effect on trust. Trust has a significant negative effect on risk perception and has a positive effect on continuance intention, and risk perception has a significant negative effect on continuance intention. Furthermore, it was found that gender did not moderate the effect of ubiquity, customization, and ease of use on trust, but moderated the relationship between security and reputation on trust