Seiring dengan perkembangan teknologi dan komunikasi pada era industri 4.0 ini, hubungan dengan media pun juga mengalami perkembangan. Strategi media relations akan berjalan sukses apabila antara humas dan media berhubungan secara harmonis. Humas Pemerintah Kota Madiun dalam hal ini pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Madiun juga melaksanakan berbagai kegiatan media relations untuk menjalin dan menjaga hubungan baik dengan wartawan dan masyarakat.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses perubahan relasi yang terjadi antara pemerintah Kota Madiun dengan media. Dengan metode studi kasus dan menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi dan observasi. Penelitian ini berupaya menjelaskan semua hal yang berkaitan dengan dinamika serta peran Pemerintah Kota Madiun dalam menjaga hubungan baik dengan media dalam era digital.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terjadi perubahan relasi antara Pemerintah Kota Madiun dengan media. Ada berbagai perubahan yang terjadi, salah satunya dalam akses mendapatkan berita. Keberadaan teknologi menjadi salah satu faktor kemudahan yang dimanfaatkan secara maksimal oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Madiun sehingga informasi dan berita kegiatan Pemkot dapat tersebar dan diterima masyarakat dengan lebih cepat, tepat dan tentunya kredibel. Dengan kemudahan melalui teknologi ini terjadi perubahan hubungan dengan wartawan, dimana wartawan tidak perlu harus datang langsung untuk memperoleh informasi atau berita. Pola komunikasi yang dahulu selalu dengan tatap muka, saat ini terjadi perubahan dengan penyajian informasi atau berita secara live streaming atau online. Selain itu juga penyajian siaran pers melalui media whatsapp grup pers. Untuk mencegah terjadinya pemberitaan yang berpotensi negative atau tidak berimbang, Pemkot Madiun berupaya untuk memberikan informasi atau berita secara cepat, update, tepat waktu dan continue. Berbagai kegiatan media relations masih aktif dilaksanakan untuk mewujudkan hubungan yang baik dengan wartawan.