Penulis Utama : Fakhrul Rizaldi Umam
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0218033
Tahun : 2022
Judul : Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Smartwatch
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2022
Kolasi :
Sumber :
Subyek : -
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Dalam dunia bisnis pelanggan akan dianggap sebagai raja sehingga masalah kepuasan pelanggan menjadi suatu hal yang penting, khususnya bagi para pengguna smartwatch. Pengguna smartwatch akan membandingkan harapan mereka sebelum membeli dengan apa yang mereka terima baik dari segi kualitas produk, kualitas layanan, pengalaman maupun manfaat yang mereka rasakan. Secara spesifik tujuan dari penelitan ini adalah untuk menilai variabel kualitas produk, kualitas layanan, pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan pelanggan pada kepuasan pelanggan. Peneliti telah melakukan penyebaran kuesioner secara online dan didapatkan hasil akhir survey sebanyak 450 responden yang memenuhi kriteria dari total 814 responden. Data yang telah diperoleh kemudian dilakukan pengujian instrumen dengan uji realibilitas dan validitas, pengujian model, dan pengujian hipotesis menggunakan alat uji SmartPLS3. Hasil analisis data pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan pelanggan. Selain itu,  kualitas produk, kualitas layanan, pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan pelanggan juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

In the business world, customers will be considered as kings, so customer satisfaction is an important issue, especially for smartwatch users. Smartwatch users will compare their expectations before buying with what they receive both in terms of product quality, service quality, experience and the benefits they feel. Specifically, the purpose of this research is to assess the variables of product quality, service quality, customer experience and customer perceived value on customer satisfaction. Researchers have distributed online questionnaires and the final results of the survey were 450 respondents who met the criteria of a total of 814 respondents. The data that has been obtained then tested the instrument with reliability and validity tests, model testing, and hypothesis testing using the SmartPLS3 test tool. The results of data analysis in this study indicate that product quality, service quality, and customer experience have a positive and significant impact on customer perceived value. In addition, product quality, service quality, customer experience and customer perceived value also have a positive and significant effect on customer satisfaction.

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
9. Halaman Cover.pdf
2. Bab I.pdf
3. Bab II.pdf
4. Bab III.pdf
5. Bab IV.pdf
6. Bab V.pdf
7. Daftar Pustaka.pdf
8. Lampiran.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. DR. LILIK WAHYUDI S.E.,M.SI
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis