Di tengah kondisi pandemi covid-19 dan cepatnya arus perkembangan teknologi, perusahaan dituntut untuk lebih aktif dan kreatif dalam memasarkan produknya. Dikarenakan semakin ketatnya persaingan yang ada, perusahaan hanya akan dapat terus eksis dan bersaing apabila memiliki keunggulan-keunggulan yang dapat memikat masyarakat dan membedakan dari perusahaan yang lain atau kompetitor. Apabila perusahaan tidak dapat mengembangkan keunggulan produk yang dimiliki, maka kompetitor atau perusahaan lain akan memiliki kesempatan besar untuk menggeser posisi strategis perusahaan tersebut. Selain hal itu, dalam kondisi persaingan saat ini, perusahaan juga dituntut untuk tidak hanya memuaskan kebutuhan pelanggan saja. Namun juga harus mengembangkan strategi untuk menjalin komunikasi dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Pada kegitan tersebut, seorang humas atau public relations memilik i peranan yang penting di dalam perusahaan. Mereka bertugas dan bertanggung jawab penuh dalam menjalin hubungan baik dan membentuk citra positif perusahaan di mata publik, stakeholder dan internal perusahaan. Pada kondisi tertentu seorang humas juga dituntut untuk dapat bekerjasama dan berkolaborasi dengan divisi yang lain pada perusahaan agar dapat terjalinnya komunikasi yang baik antara perusahaan dengan pihak internal dan eksternal. Penerapannya seperti pada divisi marketing komunikasi yang mengkolaborasikan antara humas dan marketing.
PT Probo Cipta Artha adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa konstruksi bangunan, arsitektur dan pengadaan bahan bangunan. Dengan melakukan inovasi produk yaitu ebrick bata beton dan precast struktur dari negara Jerman, menjadikan produk unggulan bagi perusahaan yang dapat digunakan untuk bersaing dengan perusahaan lain dan juga kompetitor yang ada. Dalam mempromosikan dan memasarkan produk dan layanan, perusahaan menggunaka n media sosial dan juga dari mulut ke mulut secara offline.
Di masa sekarang dengan memanfaatkan media sosial, perusahaan membuat konten-konten yang bertujuan untuk menjalin interaksi dengan publik dan mengenalkan produk dan jasa yang dimiliki. Para pelanggan dapat terhubung dengan jauh lebih mudah melalui media yang dimiliki oleh perusahaan sehingga tim dapat melakukan interaksi dan komunikasi dengan pelanggan secara efektif. Dengan memudahkan masyarakat terhubung dengan perusahaan, secara tidak langsung hal tersebut dapat meningkatkan jalinan komunikasi yang baik antara pelanggan dan perusahaan yang dapat memicu tercapainya kepuasan pelanggan. Pembahasan pada laporan tugas akhir kali ini berfokus pada strategi tim marketing komunikasi PT Probo Cipta Artha dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan di masa pandemi covid-19 guna mencapai kepuasan pelanggan dan terbentuknya citra positif di masyarakat.