Penulis Utama : Luthfi Fadel Setiawan
NIM / NIP : I0316051
×

Sociolla adalah e-commerce beauty tech asal Indonesia yang menjual beragam produk, seperti skincare, make up, bath dan body, dan haircare. Kemudahan yang diberikan oleh aplikasi Sociolla kepada penggunanya adalah melengkapi kebutuhan perawatan tubuh dengan harga dan kualitas produk yang baik. Pelayanan perusahaan berusaha ditingkatkan selaras dengan peningkatan kepuasan pelanggannya sehingga konsumen akan menggunakan aplikasi untuk kembali dan menumbuhkan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan aplikasi Sociolla disertai dengan usulan yang dapat diberikan. Metode yang digunakan adalah E-Servqual untuk mengukur kualitas layanan aplikasi Sociolla dan pengujian hipotesis hubungan antar variabel menggunakan PLS-SEM. Kemudian prioritas usulan perbaikan ditemukan diketahui dari diagram Pareto. Hasil dalam penelitian ini adalah e-service quality berpengaruh positif terhadap e-satisfaction dan e-loyalty, e-satisfaction berpengaruh positif terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh positif secara tidak langsung terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction. Usulan perbaikan yang disusun berdasarkan 3 dimensi yang berpengaruh pada service quality yaitu Efficiency, Responsiveness, dan Compensations dengan nilai masing-masing 19%, 18%, dan 17%.

Kata kunci: E-Servqual; Sociolla; PLS-SEM;

 

×
Penulis Utama : Luthfi Fadel Setiawan
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : I0316051
Tahun : 2021
Judul : Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction dan E-Loyalty pada Kualitas Layanan Aplikasi E-Commerce Sociolla
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Teknik - 2021
Program Studi : S-1 Teknik Industri
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Teknik-I0316051
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Eko Pujiyanto, S.Si., M.T.
2. I Wayan Suletra, S.T., M.T
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Teknik
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.