Rata-rata kunjungan Shopee pada kuartal I 2021 hingga dan II 2021 mengalami penurunan secara berturut-turut. Namun, pada kuartal III 2021 rata-rata kunjungan bulanan Shopee meningkat sebesar 7,4 juta atau 5,8% menjadi 134,4 juta pengunjung. Peningkatan rata-rata kunjungan tersebut menarik untuk diteliti. Dengan demikian penelitian ini berfokus pada niat menggunakan ulang Shopee, familiaritas, kemudahan dan kegunaan penggunaan yang digunakan, kepuasan serta kepercayaan. 
Teknik pengumpulan data adalah dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada responden yang berusia 17-55 tahun, berdomisili di Pulau Jawa, dan pernah melakukan pembelian di Shopee selama 6 bulan terakhir. Purposive sampling menjadi teknik sampling yang digunakan yang digunakan pada penelitian ini. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil pada penelitian menunjukkan bahwa familiaritas berpengaruh secara positif pada kemudahan dan kegunaan penggunaan yang digunakan. Adanya pengaruh positif antara kemudahan dan kegunaan penggunaan yang digunakan pada kepuasan serta kepercayaan. Kemudian kepuasan dan kepercayaan juga menunjukkan adanya pengaruh positif yang signifikan pada niat menggunakan ulang.
Keterbatasan pada penelitian ini adalah penyebaran data responden yang lebih berfokus pada kelompok jenis kelamin perempuan, yaitu sebanyak 64.3?ri total keseluruhan responden. Kemudian, responden pada penelitian ini juga lebih berfokus pada kelompok kelompok usia 21-30 tahun, yaitu sebanyak 79.7?ri total keseluruhan responden. Sehingga saran untuk penelitian berikutnya adalah dengan mengurangi pengelompokan data dan memperluas jangkauan penyebaran kuesioner. Hal ini akan membantu mendapatkan latar belakang responden yang lebih beragam.