Penulis Utama : Aulia Nurul Anisa
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3218014
Tahun : 2022
Judul : Analisis Penerapan Manajemen Komplain PUDAM Tirta Lawu Karanganyar
Edisi :
Imprint : Surakarta - Sekolah Vokasi - 2022
Kolasi :
Sumber : UNS-Sekolah Vokasi-F3218014
Subyek : -
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penerapan manajemen komplain di PUDAM Tirta Lawu Karanganyar. Selain itu juga mengetahui hambatan apa yang dialami saat penanganan komplain pelanggan dan juga solusi yang diberikan oleh PUDAM Tirta Lawu Karanganyar. Penerapan manajemen komplain harus dilakukan dengan memberikan pelayanan prima agar semua masalah dapat teratasi dan pelanggan merasa puas. Hal tersebut sangat mempengaruhi pada citra positif perusahaan dimata para pelanggan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi pustaka, observasi langsung ke PUDAM Tirta Lawu Karanganyar dan wawancara ke pelanggan yang pernah mengajukan komplain serta pihak hubungan langganan.
Berdasarkan hasil penelitian, penerapan manajemen komplain yang dilakukan PUDAM Tirta Lawu yaitu pelanggan dapat mengajukan komplain melalui media kontak langsung dengan datang ke kantor dan menemui bagian hubungan langganan. Pelanggan dapat menyampaikan langsung permasalahan yang terjadi setelah itu petugas akan menerima pengaduan dan mengidentifikasi permasalahan pelanggan. Selanjutnya petugas akan melakukan crosscheck data dan melihat langsung ke lapangan. Selain melalui media kontak langsung, pelanggan juga dapat menyampaikan komplain melalui media sosial dengan menghubungi nomor whatsapp yang tertera di website.

Kata kunci : komplain pelanggan, manajemen komplain, penanganan komplain

 

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Judul.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Mohammad Amien Gunadi, M.P.
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Vokasi