ABSTRAK

ANALISIS STRATEGI DIVISI DIRECT SALES DALAM MENINGKATKAN UPGRADE PELANGGAN TELKOMSEL DARI USIM 3G KE 4G (STUDI KASUS TELKOMSEL BRANCH SURAKARTA)

RUDY ABDUL AZIZ

NIM F3519048

Strategi divisi direct sales merupakan kerangka rencana yang digunakan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan oleh perusahaan. PT Telekomunikasi Selular melalui divisi direct sales berupaya meningkatkan pelanggan lama yang masih menggunakan USIM 3G agar melakukan upgrade ke USIM 4G. Upaya ini dilakukan agar pelanggan lama dapat menikmati layanan terbaru dan mendapatkan bonus kuota yang diberikan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi divisi direct sales dalam meningkatkan upgrade pelanggan Telkomsel dari USIM 3G ke 4G (studi kasus Telkomsel Branch Surakarta).

Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara yang dilakukan dengan bagian staff dan YBA divisi Direct Sales Operation Telkomsel Branch Surakarta, sedangkan observasi dilakukan dengan mengamati kegiatan di lapangan. Data sekunder diperoleh dari berbagai jurnal dan situs website yang relevan dengan permasalahan yang diteliti.

Hasil penelitian dapat disimpulkan strategi divisi direct sales dalam meningkatkan upgrade pelanggan Telkomsel dari USIM 3G ke 4G (studi kasus wilayah Telkomsel Branch Surakarta) berjalan cukup efektif terlebih dalam masa pandemi covid-19 sekarang ini akan tetapi diperlukan berbagai solusi karena terjadi beberapa kendala dalam penerapan kepada pelanggan maupun dari tim direct sales sendiri.

Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan yang diperoleh maka Telkomsel Branch Surakarta dapat mendesain kembali strategi divisi direct sales untuk menghadapi berbagai kendala yang dihadapi.

Kata Kunci : Strategi Direct Sales, Telkomsel Branch Surakarta