ABSTRAK

Kirana Anggit Rahmadanty, NIM: D1519050. “Sistem Pelayanan dan Pembayaran Air Bersih di Perumda Air Minum Tirta Ampera Kabupaten Boyolali”. Tugas Akhir. Surakarta: Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Sekolah Vokasi, Universitas Sebelas Maret, Juni 2022.

Perumda Air Minum Tirta Ampera merupakan salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak sebagai penyedia jasa layanan air bersih di Kabupaten Boyolali. Dalam mewujudkan pelayanan yang mengutamakan kualitas, Perumda Air Minum Tirta Ampera berusaha mengelola kontinuitas debit air untuk dapat mencukupi segala kebutuhan seluruh pelanggan. Bentuk pelayanan yang diberikan yaitu menangani keluhan pelanggan, melayani pemasangan sambungan air baru, pendistribusian air, hingga memenuhi kebutuhan pelanggan mengenai sambungan air. Pengamatan ini dilakukan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk memperoleh data mengenai sistem pelayanan dan pembayaran di Perumda Air Minum Tirta Ampera Kabupaten Boyolali. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi partisipan dengan menjalankan proses pengamatan dalam kurun waktu 5 minggu, wawancara mendalam, serta melakukan pengkajian dokumen di Perumda Air Minum Tirta Ampera Kabupaten Boyolali. Hasil dari pengamatan ini adalah pelayanan yang terdapat di Perumda Air Minum Tirta Ampera berupa pemasangan sambungan air baru, pembayaran, dan pengaduan. Sistem pelayanan yang terdapat di Perumda telah memenuhi 6 standar pelayanan publik menurut MENPAN Nomor 63 Tahun 2004 yang meliputi: 1) prosedur pelayanan; 2) waktu penyelesaian; 3) biaya pelayanan; 4) produk pelayanan; 5) sarana dan prasarana; 6) kompetensi petugas pemberi pelayanan. Pada sistem pembayaran di Perumda Air Minum Tirta Ampera sangat memperhatikan 4 hal penting yaitu: 1.) tingkat kemampuan dan daya beli masyarakat; 2) nilai atau harga yang berlaku atas barang dan tau jasa; 3) rincian biaya harus jelas untuk jenis pelayanan publik yang memerlukan tindakan seperti penelitian, pemeriksaan, pengukuran, dan pengujian; 4) ditetapkan oleh pejabat yang berwenang dan memperhatikan prosedur sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. Pada pelaksanaanya terdapat kendala dalam sistem pelayanan dan pembayaran yang terdapat di Perumda Air Minum Tirta Ampera. Hal ini menyebabkan kurang optimalnya pelayanan demi mencapai kepuasan pelayanan terhadap pelanggan. Kendala yang terdapat di Perumda antara lain: 1.) waktu pelaksanaan pelayanan yang tidak memiliki standar sehingga menimbulkan kesan pelayanan yang fleksibel karena masih menggunakan sistem antri dan tidak terstruktur; 2.) penumpukan dokumen dibagian pelayanan yang tidak memiliki tempat arsipnya sendiri; 3.) Sistem pengaduan secara online yang kurang ditanggapi dengan baik; 4.) Belum terdapat maklumat khususnya maklumat pelayanan bagi pegawai bagian pelayanan; 5.) Kurang optimalnya informasi pada pelanggan jika terjadi gangguan.

Kata Kunci: Sistem Pelayanan, Pembayaran, Pelanggan, Air Bersih