Salah satu penyedia internet adalah PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dengan produknya IndiHome. Dengan banyaknya yang berlangganan IndiHome, maka tidak menutup kemungkinan terjadi gangguan jaringan. Menurut Daryanto (2021:34) mengungkapkan bahwa keluhan merupakan pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas service jasa/produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pengelolaan keluhan pada gangguan jaringan IndiHome oleh PT Telkom Akses Solo. 
Desain penelitian yang digunakan penulis adalah studi kasus dengan metode deskriptif. Objek penelitian ini berlokasi di Jalan Mayor Kusmanto, No 01, Kedung Lumbu, Pasar Kliwon, Surakarta, Jawa Tengah 57133. Kemudian penulis menggunakan data penelitian dari wawancara dan observasi mengenai pengelolaan keluhan gangguan jaringan pelanggan IndiHome. Selain itu, mendeskripsikan kendala dan solusi dari kendala yang dialami oleh PT Telkom Akses Solo ketika mengelola keluhan gangguan jaringan pelanggan.
Melalui penelitian ini, penulis mendapatkan hasil mengenai implementasi pengelolaan keluhan pelanggan pada jaringan IndiHome oleh PT Telkom Akses Solo. Kemudian terdapat kendala yang dihadapi PT Telkom Akses Solo ketika menangani keluhan pelanggan dan pelanggan yang terkendala untuk melaporkan bila terjadi gangguan jaringan. Adapun solusi yang diberikan dari kendala-kendala yang ada dari pelanggan yang kesulitan dalam menggunakan aplikasi myIndiHome dapat mengakses website indihome karena terdapat cara penggunaan aplikasi myIndiHome. 
Berdasarkan hasil penelitian, maka penanganan yang diberikan sudah cukup baik dan sesuai dengan prosedur yang sudah ditetapkan. Kemudian, PT Telkom Akses Solo dapat menjaga pelayanan yang cepat agar pelanggan loyal dan tidak pindah ke pesaing. Dalam pemanfaatan teknologi, untuk melaporkan gangguan jaringan melalui aplikasi myIndiHome maka dapat dilakukan edukasi ke pelanggan lebih masif lagi mengenai penggunaan aplikasi myIndiHome.